ご利用ガイド
返品・交換について
商品が到着しましたら、まず商品をご確認下さい。
当店では、インターネット通販でのお買い物の場合、実際に商品を確認することができないため、商品の詳しい説明・正確なサイズの表示、写真の掲載など、お客様が気持ちよくお買い物を楽しんで頂けるお店作りを常に心がけております。
それでも画像と文章だけで商品をご紹介している関係上、実際のイメージと違った商品が届いてしまう可能性があります。そのため、お客様のご不安を少しでも和らげて頂くために、当店ではイメージ違い（商品の色や質感等）による返品・交換も受け付けております。
※お届けから8日間以上経過しますと、返金、返品のご相談は致しかねますのでご了承下さい。
返品条件
下記の条件に限り、ご返品・交換を承ります。
- ご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限り、ご返品・交換を承ります。
ご返品の際の送料は、当店が負担しますので「着払い」でお送り下さい。 - イメージ違い（商品の色や質感等）による返品・交換を承ります。
お客様都合での返品となりますので、送料は「元払い」でお送り下さい。
返品・交換がお受けできない場合
次のような場合は、お受け致しかねますのでご了承下さい。
※商品をお送りいただいた場合は、ご返送させていただきますのであらかじめご了承下さい。
- お客様が一度ご使用になられた商品。
- お客様が汚損・破損された商品。
- 名入れをした商品
- お客様が加工された商品。
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
- ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書・セットの一部がない商品。
- セット内容は、セット内容すべてをまとめてご返送下さい。
- 特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した商品。
- 外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
- 商品到着後、7日以内にご連絡がなく、無断で返品された場合。
- SALE対象品。
- 一つの注文番号につき、2回目の商品の交換の場合。
返品・交換のお申し込み方法
【お申し込み方法】
返品・交換につきましては、商品到着後【7日以内】に、
「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」を明記の上メールまたはお電話で当店までご連絡下さい。
担当者より、返送に関するご連絡をさせていただきます。その後、7日以内に商品を下記までご返送下さい。
※ご連絡後、7日を過ぎますと、無効とさせて頂きますのでご了承下さい。
返品商品到着後、返品内容を確認次第、ご注文時の登録メールアドレスへご連絡いたします。
【返品連絡先】
E-mail：store@hakuchikudo.jp
TEL：075-257-2585
受付時間：AM9:30〜PM18:00
※AM9：30〜10：00、PM17：00〜18：00は、お電話が込み合い、つながりにくい場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※土日祝日等の営業時間外に承りましたお問い合せは、翌営業日に確認後の対応となります。
返送方法について
返品商品は、商品お届け時の箱や袋、もしくはお客様がご用意可能な箱や袋で一個にまとめて梱包して下さい。
ご返送の際には、必ず簡易梱包をお願いします。
荷造り梱包がない場合、本サービスをお受けできない場合がございます。
※ご返送時の配送控え（送り状）は返品受領の証書となりますので、大切に保管して下さい。
※現金・お客様の私物等は絶対に入れないで下さい。
【送料について】
商品不良等、当社規定理由の場合による返品は、着払いをご利用下さい。
お客様都合による返品は、元払いをご利用下さい。
【返送先】
株式会社山岡白竹堂
〒604-0956
京都府京都市中京区柳馬場二条下ル等持寺町12
WEB事業部
返金方法について
まず、商品を当店までご返送いただいた後、下記いずれかの方法でご返金させていただきます。
【クレジットカードの請求取消】
ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カードの請求をお取り消し、または請求金額の訂正をさせていただきます。
※ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承下さい。
【金融機関へのお振込】
代金引換及び、銀行振込、郵便振込をお選びの場合は、商品代金＋消費税で計算し、ご返金させていただきます。
商品返送時にお客様の口座の金融機関名、支店名、普通・当座、口座番号、口座名義を書いたメモを同梱していただくかメールでご連絡下さい。
※経理上〜10日のお日にちを頂戴致します。
※お客様のご都合による場合は、商品発送〜返品〜返金にかかる諸費用（送料、代金引換手数料、返金の際の振込手数料）を差し引いてご返金させていただきます。ご返金の明細に関しましては、当店より返品商品受領後メールにてご連絡します。
※当店の都合による場合は、お支払い頂いた全額（商品代金＋送料＋代金引換手数料もしくは振込手数料）をご返金させていただきます。
※振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。（手数料の目安＝100円〜400円+税）
返品・交換に関する送料について
不良品または内容物間違い（不足）などによる場合は、当店が負担します。（未使用品に限ります）
上記以外の、お客様のご都合による場合は、お客様のご負担となります。
※以下の例の理由等は、お客様のご都合による場合となります。あらかじめご了承下さい。
例「パソコンでみた写真と色合いなどのイメージが異なるので交換・返品したい」
出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、ご利用のモニターにより色調等が若干差異が生じる場合があります。
誠に申し訳ございませんが、これらが理由の交換・返品につきましては、お客様都合となります。
例「注文を間違えたので交換・返品したい」
商品詳細をご確認の上、ご注文下さいますようお願いしています。
誠に申し訳ございませんが、これらが理由の交換・返品につきましては、お客様都合となります。
交換について
在庫がある場合のみ交換を受け付けさせて頂きます。
※在庫がない場合は返品扱いとさせて頂きますのであらかじめご了承下さい。
この場合、お支払い頂いた商品代金＋送料＋代金引換手数料もしくは振込手数料をご返金させていただきます。
