FAQ

注文について

注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文日から翌営業日の午前10時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

翌営業日の午前10時以降は、出荷準備に入りますため対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

商品の変更はできますか?

商品の変更をご希望の場合は、ご注文日から翌営業日の午前10時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

翌営業日の午前10時以降は、出荷準備に入りますため対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

贈答用の手提げ袋は無料で付きますか?

手提げ袋は有料です。こちらの商品ページよりお買い求めください。手提げ袋は公式オンラインショップのみの取り扱いとなります。

代金引換(代引き)で注文できますか?

代金引換や銀行振込・郵便振替は承っておりません。

クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、コンビニ決済、またはPaidy(後払い)でお支払いいただけます。

領収書・納品書は発行できますか?

領収書・納品書をご希望の方は、アカウントページ、または<商品発送のお知らせ>メール記載のリンク(「領収書を発行」「納品書を発行」)より印刷・PDF保存してください。

領収書・納品書の発行は商品発送後に可能となります。

配送について

配送日時の変更はできますか?

配送日時の変更をご希望の場合は、ご注文日から翌営業日の午前10時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

翌営業日の午前10時以降は、出荷準備に入りますため対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

配送料はいくらかかりますか?

1配送につき、330円です。北海道・沖縄県及び離島・一部地域は1650円です。

北海道・沖縄県を除く離島・一部地域の方は、ご注文時と配送料が変更となりますのでご注意ください。

配送業者の指定はできますか?

配送業者の指定はお受けしておりません。通常「佐川急便」にてお届けします。

中継料金発生地域のみ、「ゆうパック」にてお届けします。

今から注文したらいつ届きますか?

本日午前8時までのご注文は、本日出荷いたします(休業日除く)
休業日もしくは午前8時以降のご注文は翌営業日に出荷いたします。

お届け予定日につきましては、お買物ガイドの<配送について>の項をご参照ください。

海外への発送は可能ですか?

いいえ、海外への発送は承っておりません。

商品について

贈り物ですが、値札や納品書などは同封されていませんか?

商品内に価格の分かるものは一切同封しておりませんので、ご安心ください。

指定文字数以上の名入れはできますか?

入力フォームの指定文字数を超えるお名前をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
チャットサポートもご利用いただけます。

英文説明書は付けられますか?

はい、承っております。
海外の方へ扇子を贈られる際は、簡単な扇子の歴史についての英文説明書をお付けいたします。
ご希望の場合はカートの備考欄にてご要望ください。

返品・交換はできますか?

お客様のお手元に商品到着後【7日以内】かつ【未使用】の場合に限り、返品・交換を承ります。
返送時の送料はお客様ご負担とさせていただきます。

詳細については、お買物ガイドの<返品・交換、キャンセルについて>の項をご参照ください。

扇子の修理はできますか?

はい、可能です。修理対応可能な部位は「要(かなめ)」と「テグス」のみになります。要とテグス以外の部分・部品は対応いたしかねます。また、白竹堂製品のみお受けしております。

修理についての詳細はこちらをご確認ください。

その他

会員登録すると、どんな特典がありますか?

登録していただくと以下の特典(メリット)がございます。

  • ご購入手続き時にお客様情報の入力を省略できます
  • 注文履歴を確認できます
  • 複数住所の登録が可能に。ご注文時に一覧から呼び出せます
  • アカウントページより領収書・納品書の発行ができます
  • お気に入りリストのご利用

メルマガ登録すると、どんな特典がありますか?

メールマガジン『風の生まれるところ。』の配信登録をしていただくと、以下の特典(メリット)がございます。

  • メールマガジンの配信(月1回~予定)
  • キャンペーン(割引)クーポンの配布

ページ下部のフォームより登録できます。会員登録せずにメルマガ登録のみも可能です。

オンラインショップの商品は店舗でも購入できますか?

オンラインショップと店舗では一部お取り扱い商品・種類、在庫数量が異なります。
店舗でご購入希望の方や店舗に関するお問い合わせは、直接店舗へご連絡ください。

・京都本店
TEL:075-221-1341 / FAX:075-221-2759

・喚風(かんぷう)三条寺町店
TEL:075-221-8500

・羽田エアポートガーデン店
TEL:03-5579-7336

各店舗詳細はこちらよりご確認ください。

他ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはチャットサポートよりご連絡ください